日期：2019年3月29日 (五)
航空公司：國泰航空
航班：CX702/AA8894/PG4567/AY5858
航段：曼谷蘇凡納布米國際機場 (BKK) → 香港國際機場 (HKG)
機型：Airbus A350-1041 (B-LXB)
客艙：Economy 經濟艙(Y)
預定出發時間：19:10 (ICT)
實際出發時間：22:05 (ICT)
預定抵埗時間：22:50 (HKT)
實際抵埗時間：+1 01:15 (HKT)
來到第一次到訪的泰國，
因工作關系也沒有特別外出探訪，
因此大概只有吃的東西及天氣不一樣，
沒有特別喜歡的感覺。
一貫地，放上一首香港流行曲，
的確小弟除了與飛行有關報告，
亦有留意香港流行曲，
希望下面歌曲能鼓勵一下在外地打工的朋友。
大概下午兩時，國泰航空App彈出一項通知，
就說明是次航空延誤延誤了，
因此小弟與同行的上司盡力趕到機場，
為求搭上下午5時40分的航班。
國泰櫃位在M段，到達時已經5時正了，
由於小弟只有綠卡，
因此只能用經濟艙櫃位，
而上司則因鑽石卡而到頭等櫃位。
大概亦因為小弟需要行李寄艙，
因此不能提早一班航班，
而上司就由地勤人員安排下，
以空服人員通道順利登機，
看來下次可以一試不把行李寄艙。
地勤人員當時告知航班是晚上7時50分登機，
因此有兩小時在新曼谷機場貴賓室。
然而，當小弟在享用果汁的時候，
就發現國泰航空App再次彈出訊息，
航班延誤至晚上9時20分出發……
在貴賓室的小弟即時去找尋地勤人員，
可惜在轉機櫃檯及詢問機場職員也找不到，
其後在機場職員的指引下到訪了國泰貴賓室，
並說明小弟已經購買了往市區之車票，
期望國泰為此延誤作出安排，
而當時職員也在小弟面前致電即香港為小弟安排，
並說明取行李處會在職員協助。
然而其中一樣不滿，就是於曼谷機場找不到地勤協助，
當地時間8時35分才讓乘客進入候機室，
而當時才是小弟第一次與地勤職員見面，
小弟亦重覆一次小弟的情況，並得到了同樣的答案。
曼谷機場設計為進入候機室前需要先檢查登機室，
的確這樣可以減少非乘客進入，
但前題是地勤人員要在合適時間點到達，
是次國泰地勤的情況真的慘不忍睹，
整個G大堂都是延誤航班的人，
既阻礙通道又未能讓乘客舒適等候。
由於航班延誤超過兩小時，
航空公司亦有良心地先發放小餐點，
然而距離預定登機只有5分鐘，
小弟搞不懂到底是為交差還是真心以客人角度出發，
其實大部份乘客，不是已經自行進餐就是進了貴賓室，
這一點大大扣了分數。
小餐點有一杯水，兩種蛋糕及一塊巧克力，
此時換你選擇應該比較想要一張餐劵，
而我選擇在未能進入候機室時已買了一份芒果糯米飯。
曼谷機場的設計就是讓你看到但拍不到飛機，
小弟的A350首航就給毀掉了。
本來去程是A350-900 (A359)的機型，
因機型調動而令是次回程才搭上A350系列另一款機型A350-1000 (A351)，
加長的機身提高載客量外，
亦因應A359的市場反應而微調座位設計，
因此提高舒適度。
座位為49A，經濟艙前段客艙的最後一排，
先說座位上的頭枕是皮革，
比起B77W的萬年吸頭油紙，
潔淨度方面也提高了，
當然要先預備濕紙巾。
A350系列還有一點令小弟十分喜歡，
就是提供了很多置物空間，
於螢幕下方打開隔板，
左面可以放手機，右面可以放飲料，
而裡面可以放寬小物件，
手機亦可使用螢幕下方的USB插孔充電。
然而座椅袋亦有兩層，
放置雜誌那一層及一個小網袋放置小物件。
螢幕當然是重點，
快捷的反應及加大高清的顯示屏，
而且有機尾及前置的鏡頭觀察外面情況，
下次搭乘國泰首選機型一定是A350系列。
座位前放已放置耳機，
而毛毯是按需要派發。
起飛前先到洗手間參觀，
護手霜及保潔面霜也整齊地放在洗手台，
而漱口杯、抹手紙及面紙也放在鏡子下方，
大大提高方便度，
而且水是可以調較溫度的，認合每個客人的需要。
後推了~ 先看一看機翼的小國泰標誌。
起飛了~ 2小時的延誤令小弟已經很累了。
不過看到曼谷的夜景令人心境都舒暢了。
飛機到達安全高度後就準備餐點，
講餐前也要吐糟空服員的專業，
小弟曾搭乘台藉及日藉航空公司，
甚至香港航空的航班，
也未遇上過這次那麼不專業的空服員。
小弟上機時就聽到一位空服員與客人(?)的對話，
該位空服員半跪特選經濟艙座椅上，與小弟座位有點距離，
她大聲地說：「你們最好不要用飛機餐，趕快地睡就好。」
而那人亦回答說：「當然」。
的確空中服務員首要是保障客人的安全，
然而作為傳統航空公司，而且是五星級，
小弟亦深感明白延誤對空服員也不好受，
但是可否避免於機艙內大聲地談吐，
而且內容亦令其他客人感到不悅。
而她派發飛機餐亦忘了派發雪糕給小弟及旁邊的客人，
其他位置亦即時派發了，因此明顯地失誤了，
要旁邊的客人要求才記得，
因此已經令是次體驗負分了，
小弟回家看來要寫信給國泰客服了。
小弟選擇了豬肉飯，
其實也不太能吃下，因為過了晚餐時間，
而且在貴賓室中已完成了晚餐，
不過味道也是不錯的，豬肉肉質也是嫰滑，
白飯也軟硬適中。
降落了，行李帶沒有職員，
而只有閘口前有協助轉機的地勤，
小弟拿了行李，找了一會也找不到一位國泰職員，
於是去了搭的士，而那人龍真長，
於是寫了今年第二次的設訴信。
後記：就是國泰的回覆令小弟很滿意，
清楚講明是次航班延誤原因及小弟意見的後續處理，
也主動提及協助補償小弟的損失，
小弟心想，國泰客戶服務部真的很高質素，
不論公關及投訴處理也很好，
既不過份損失公司利益，而令客人滿意，
當然如果想用投訴方式拿利益是不可能的，
可能反而令國泰把你加入黑名單。
